전화를 받으면 먼저 편하신 호칭부터 여쭤봅니다.
무슨 일로 연락하셨는지 길게 설명하지 않으셔도 돼요.
처음이라고 말씀만 주시면 순서대로 안내합니다.
말투가 빨라지지 않게 천천히 여쭤봅니다.
중간에 못 들으셨으면 다시 말씀드릴게요.
메모하실 시간이 필요하면 기다려 드립니다.
숫자는 두 번 읽어 드리는 편이에요.
조용한 자리가 아니어도 진행은 됩니다.
통화가 끊기면 저희가 다시 걸어 드립니다.
다시 걸 때도 처음부터 묻지 않습니다.
먼저 쓰시는 통신사를 여쭤봅니다.
다음으로 요금제가 후불인지 확인합니다.
마지막으로 회선이 본인 이름인지 봅니다.
이 세 가지면 되는 회선인지 거의 갈립니다.
모르시면 어디를 보면 되는지 짚어 드려요.
세 가지 모두 통신사 앱에 그대로 나옵니다.
앱이 없으시면 고객센터로도 확인됩니다.
확인이 안 되면 잠시 끊고 다시 하셔도 돼요.
저희가 그 사이에 다른 분을 먼저 받지 않습니다.
다시 거실 때 순서가 밀리지 않습니다.
필요한 금액을 말씀해 주시면 한도와 맞춰 봅니다.
콘텐츠이용료 칸과 소액결제 칸을 나눠서 봅니다.
한도가 모자라면 그 자리에서 말씀드려요.
가능한 범위를 다시 알려 드리고 다시 정합니다.
무리해서 금액을 올리자고 권하지 않습니다.
필요하신 만큼만 잡으시면 됩니다.
달이 바뀌면 칸이 다시 열린다는 점도 알려 드려요.
지금 모자라도 다음 달에 이어 갈 수 있습니다.
그러니 이번에 다 채우실 까닭은 없어요.
쓰시는 만큼만 진행하는 편이 마음이 편합니다.
결제 금액에서 비용을 뺀 숫자를 먼저 말씀드립니다.
얼마가 들어오는지 듣고 판단하시면 됩니다.
숫자를 숨기고 진행을 권하지 않습니다.
다시 물어보셔도 같은 숫자를 말씀드려요.
조건이 바뀌면 바뀐 숫자를 다시 알려 드립니다.
말씀드린 금액과 다르게 들어가는 일은 없습니다.
입금 계좌는 회선 이름과 같은 본인 계좌예요.
계좌 이름이 다르면 여기서 멈춥니다.
그래서 이름을 먼저 맞춰 보는 편입니다.
숫자와 계좌가 맞으면 다음은 결제입니다.
다 들으신 뒤에 하실지 정하시면 됩니다.
그 자리에서 답하지 않으셔도 괜찮습니다.
생각해 보고 다시 연락 주셔도 돼요.
저희가 먼저 재촉 전화를 걸지 않습니다.
그만두겠다고 하셔도 까닭을 묻지 않습니다.
남은 자료는 말씀하시면 정리해 드립니다.
나중에 다시 오셔도 처음처럼 받습니다.
지난 기록이 있으면 오히려 더 짧아집니다.
그래서 첫 통화는 부담 없이 하셔도 됩니다.
물어보는 것만으로 생기는 일은 없습니다.
후불인지 한눈에 보이는 화면이에요.
이번 달 남은 칸을 보여 줍니다.
통화가 어려우실 때 쓰시는 길이에요.
